Kenyamanan yang dirasakan oleh pasien di dalam pelayanan klinik merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan retensi pasien pada klinik. Hal ini pun akan menjadi sangat penting bagi klinik, ketika terdapat seorang pasien yang baru. Impresi pertama mereka akan sangat berarti bagi klinik dalam jangka waktu yang panjang. Maka dari itu, pelayanan yang baik pada pasien akan berdampak baik pula pada meningkatnya pasien ke klinik secara berkelanjutan.

Berikut terdapat 4 hal yang dapat menjadi acuan bagi Anda dalam meningkatkan kualitas pelayanan klinik.

1)      Tata Ruang & Kebersihan

Hal mendasar yang pertama kali pasien rasakan ketika berada di dalam klinik adalah suasana ruangan yang nyaman, rapih, dan tenang. Hal ini mengindikasikan bahwa staf dan pengelola klinik terorganisir dengan sangat baik dalam meningkatkan pelayanan klinik.

Maka, mulailah untuk memperhatikan seluruh ruangan pada klinik, seperti ruang tunggu, ruang bedah, dan ruangan lainnya. Selalu pastikan ruangan-ruangan tersebut bersih dan tertata rapih. Berbagai fasilitas penunjang ruangan pun dapat menjadi pilihan, seperti pendingin ruangan, hiasan dinding, atau bahkan pewangi ruangan. Sehingga, kenyamanan pasien saat berada di klinik pun dapat terjamin.

2)      Interaksi Dengan Staf

Keramahan staf merupakan hal yang sangat berkesan bagi para pasien klinik. Hal ini menandakan bahwa staf klinik sangat menghormati dan peduli kepada para pasien.

Dengan itu, resepsionis klinik haruslah terlatih dengan baik dan mampu memberikan informasi yang jelas kepada pasien. Seperti, estimasi waktu menunggu, lokasi toilet, nama dokter, biaya layanan, maupun informasi lainnya. Selalu ingat juga, bahwa interaksi dengan pasien dapat dilakukan melalui telepon. Sama halnya seperti bertatap muka langsung, berikan sapaan yang ramah dan kata-kata sambutan yang menjadi ciri khas klinik Anda.

3)      Waktu Menunggu

Semua orang sudah pastinya tidak ingin menunggu. Kesabaran untuk duduk beberapa menit atau jam akan membuat pasien frustasi, karena membosankan dan melelahkan. Hal ini pada akhirnya pun berdampak pada kepuasan pasien yang menurun.

Sehingga, dibutuhkanlah fasilitas penunjang yang dapat menghibur dan membuat pasien nyaman sewaktu menunggu. Fasilitas penunjang tersebut antara lain, seperti wifi, televisi, majalah terbaru, maupun fasilitas penunjang lainnya. Dengan begitu, pasien pun akan merasa lebih nyaman dan terbantu dengan beberapa fasilitas yang diberikan.

4)      Interaksi Dengan Dokter

Keramahan dan ketelatenan dokter pun tak kalah pentingnya bagi para pasien klinik. Memberikan pelayanan secara personal merupakan hal yang sangat baik bagi pasien. Seperti, menanyakan kabar pasien, membuat pasien tenang, dan sebagainya.

Luangkanlah waktu untuk memberikan penjelasan seputar kesehatan mereka dan memberinya kesempatan untuk bertanya. Ketika akan berdiskusi dengan pasien cobalah untuk sealu menghargai mereka, seperti mengatakan “pertanyaan yang sangat bagus” pada pasien. Sehingga, dengan hal-hal kecil seperti itu, pasien pun akan semakin merasa nyaman dan percaya kepada Anda.

Kesimpulannya, banyak sekali hal yang dapat klinik lakukan dalam meningkatkan pelayanannya kepada pasien. Memaksimalkan pelayanan pada klinik, dapat membuat pasien merasa nyaman dan ingat akan pengalaman terbaik mereka pada klinik tersebut. Hal ini pada akhirnya dapat menguntungkan berbagai pihak, baik pasien maupun klinik. Sehingga, klinik pun dapat bertahan dan dipercaya oleh pasien dalam jangka waktu yang lama.